Reclami e segnalazioni

Segnalazione in forma scritta a:
Provincia di Alessandria – Direzione Edilizia- Trasporti –
Servizio Mobilità Pubblica
Via Gentilini, 3 Alessandria

Affinché una segnalazione possa essere pienamente efficace deve contenere:

• indirizzo del mittente;
• concessionario dell’autoservizio segnalato oppure targa del veicolo;
• linea su cui si è verificato il disservizio;
• orario della corsa interessata dal disservizio (previsto ed effettivo);
• fermata in cui è stato riscontrato il disservizio;
• descrizione dell’accaduto.

Tipologie di disservizi
Regolarità dell’esercizio:

• mancata effettuazione di corse
• salto di fermate da parte dei mezzi di trasporto
• mancato rispetto del percorso prestabilito
• casi di ritardo o di anticipo eccessivo rispetto all’orario di passaggio

• numero di passeggeri trasportati su mezzi oltre il limite consentito
• stato deficitario di manutenzione e decoro dei mezzi
• mancanza dei cartelli indicatori di percorso

• mancanza o cattivo stato di manutenzione delle paline di fermata
• mancanza di orari affissi alle paline di fermata

• mancata applicazione di tariffe regionali
• mancanza di rivendite di biglietti e abbonamenti

• mancanza di informazione da parte dei Gestori dei servizi in merito ad eventuali variazioni dei servizi stessi
• comportamenti non consoni da parte del personale delle aziende a contatto dell’utenza, ad es. addetto alla guida, addetto alla vendita del documento di viaggio o addetto al controllo del documento di viaggio;
• mancata consegna della Carta dei Servizi dell’Azienda su richiesta.